Dieu a doté le vivant de plusieurs formes d'intelligence. Humains, animaux et plantes, chaque être fait appel à l'intelligence pour s'adapter, vivre et s'épanouir dans son milieu. Les animaux et les plantes ne travaillent pas pour un salaire, ne font pas de commerce, ne se battent pas pour un parti politique, ne construisent pas d'immeubles pour y habiter. Et pourtant, ils naissent, se reproduisent et accomplissent le cycle de la vie.
Nous, humains, avons plusieurs formes d'intelligence. Parmi elles, l'intelligence émotionnelle.
Dans nos familles, nos amitiés, nos lieux de travail et même nos communautés religieuses, beaucoup de conflits naissent non pas des faits eux-mêmes, mais de la manière dont nous les percevons et les interprétons. La pensée est réalité. Nos pensées sont des ondes électriques vibratoires, le corps capte nos émotions.
Combien de fois avons-nous pensé :
« Il / elle ne m'a pas salué, donc il / elle ne me respecte pas. »
« Il / elle n'a pas répondu à mon appel, donc il / elle m'ignore volontairement. »
« Elle / il ne m'a pas souri aujourd'hui, donc elle / il est fâché contre moi. »
C'est là qu'intervient l'intelligence émotionnelle.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? C'est la capacité à comprendre ses propres émotions, à les maîtriser et à comprendre celles des autres avant de réagir.
Elle aide à remplacer les réactions impulsives par des réactions réfléchies. Elle apprend à faire une pause entre ce que nous voyons et la conclusion, souvent hâtive, que nous en tirons.
Souvent, nos émotions nous trompent et nous conduisent à des problèmes.
Imaginons qu'un proche ne réponde pas immédiatement à notre appel. Notre première pensée peut être : « Il / elle ne me respecte pas. » Pourquoi faire une connexion entre un appel téléphonique et le manque de respect ?
Plusieurs autres explications sont possibles :
- Son téléphone est en mode silencieux.
- Il / elle est en réunion, conduit, est malade.
- Il / elle est à un checkpoint, comme on en trouve plusieurs dans certains pays africains.
- Il / elle traverse une difficulté personnelle.
- Il / elle prévoit de rappeler plus tard.
- Il / elle est avec ses parents ou avec des étrangers.
Le fait est le même : il / elle n'a pas répondu. Mais l'interprétation change tout. Lorsque nous transformons immédiatement une situation en jugement négatif, nous créons des tensions inutiles.
Une réaction guidée par l'intelligence émotionnelle consiste d'abord à comprendre, analyser, juger avant de former une opinion et de prendre une décision rationnelle. Les données brutes (raw data) peuvent être utiles pour appréhender un problème à chaud, mais elles ne sont nullement suffisantes pour tirer une conclusion précipitée et prendre des décisions malencontreuses que même les regrets les plus sincères et les larmes les plus chaudes ne peuvent pas réparer.
La culture et la disposition psychologique conditionnent le comportement des individus, du plus violent au plus agité, du plus réfléchi au plus pondéré. Il y a une forte corrélation entre certaines maladies cardiovasculaires ou psychologiques et le comportement humain.
Les femmes oublient vite les flatteries mais gardent au cœur, sous forme de rancœur, pendant une vingtaine d'années les blessures psychologiques. Elles peuvent transmettre les récriminations et injures à leur fœtus au cours d'une grossesse. Un enfant qui a connu des relations difficiles avec ses parents cherchera à reproduire cette souffrance sous forme de revanche vis-à-vis de la société.
Mais une personne dotée d'intelligence émotionnelle cherche d'abord à comprendre :
- La critique est-elle fondée ?
- Y a-t-il quelque chose à améliorer ?
- Est-ce un problème de forme ou de fond ?
Cette attitude permet de transformer un conflit en opportunité d'apprentissage. Une erreur bien apprise devient une expérience bien comprise.
L'intelligence émotionnelle ne signifie pas faiblesse. Certaines personnes, victimes d'une culture du machisme, pensent que maîtriser ses émotions c'est être faible. C'est exactement le contraire. Il est plus facile de crier que de se maîtriser.
La véritable force consiste à garder le contrôle de soi lorsque les émotions deviennent fortes. Les émotions sont comme le moteur d'une voiture : elles donnent de l'énergie et de l'élan. Mais sans volant, cette même voiture peut provoquer un accident. L'intelligence émotionnelle est ce volant. Elle ne supprime pas les émotions ; elle leur donne une direction.
Avant de réagir, posons-nous trois questions :
1. Que s'est-il réellement passé ?
2. Quelle autre explication est possible ?
3. Ma réaction va-t-elle améliorer ou détériorer la relation ?
Ces quelques secondes peuvent éviter des disputes, protéger nos amitiés et préserver notre tranquillité d'esprit.
Nous vivons dans un monde où il est difficile d'analyser. Un monde de l'arbitraire où l'on prend les suppositions pour des réalités. Le problème, c'est que là où l'intelligence se tait, la stupidité s'empare du théâtre et le gouverne avec conviction. La société est plurielle et horizontalement différente, mais dans la plupart des cas, elle crée le théâtre et nous devenons les acteurs de la comédie. Elle pense et nous réagissons en victimes d'une lettre non écrite.
L'intelligence émotionnelle consiste moins à comprendre les autres qu'à apprendre à ne pas être prisonnier de nos premières émotions. C'est une école de sagesse, de patience et de bienveillance.
Je termine par cette belle leçon de vie ! Le poète persan Rûmi dit : « La vérité était un miroir dans les mains de Dieu. Il est tombé et s'est brisé en morceaux. Chacun en ramasse un fragment et dit que toute la vérité s'y trouve. »
L'un des enseignements est l'humilité de reconnaître que chacun a sa part de vérité. Amadou Hampâté Bâ disait : « Si tu es d'accord avec moi tu es mon frère, et si tu ne partages pas mon point de vue tu es deux fois mon frère, car tu m'ouvres un monde nouveau. »
L'intelligence émotionnelle ne renseigne pas seulement sur notre rapport à l'autre, elle nous enseigne comment vivre avec l'autre en bonne intelligence.
Zako
Centre Tchadien d'Études Stratégiques.et de recherche prospective Think Global and Act Smarter_