"Les ministères et organismes doivent simplifier les parcours administratifs" Médiateur du Québec

Le Protecteur du citoyen a traité 28 210 motifs de demande, une hausse significative par rapport aux 24 867 de l’année précédente. Le taux d’acceptation de ses recommandations par les services publics atteint 98 %, illustrant une forte volonté d’amélioration.
​Les enquêtes ont révélé des manquements dans l’écoute et l’adaptation des services publics aux besoins des citoyens, notamment les plus vulnérables.

Parmi les cas emblématiques: 
Une citoyenne sinistrée n’a pu obtenir une aide financière faute de pouvoir avancer les frais exigés. L’enquête a révélé que le ministère pouvait pourtant payer directement les commerçants sur présentation de soumissions.

Une personne sourde a été contactée par téléphone malgré son handicap, ce qui a mené à un refus d’aide. Le Protecteur est intervenu pour régulariser sa situation.

Dans son rapport annuel d’activités 2024–2025, déposé à l’Assemblée nationale le 2 octobre 2025, le Protecteur du citoyen du Québec, Marc-André Dowd a envoyé un message institutionnel. Il a insisté sur l’importance d’une écoute empathique et proactive des citoyens. Il appelle les ministères et organismes à simplifier les parcours administratifs et à adapter leurs pratiques aux réalités vécues.