Le Bureau du Médiateur du Pendjab, créé en 1996 sous la loi de 1997 sur le Bureau du Médiateur du Pendjab, a présenté son rapport annuel 2025 le 31 mars 2026, mettant en lumière les réalisations clés en matière de justice administrative et de prestation de services publics.
Opérant à travers 39 bureaux régionaux avec 45 conseillers régionaux, l’institution continue de fournir des services gratuits de traitement des plaintes à travers la province. Depuis sa création, elle a reçu 519 436 plaintes, en ayant traité 497 282, avec un taux impressionnant de cession de 95,72 %.
En 2025, l’Ombudsman du Pendjab a élargi ses activités en établissant de nouveaux bureaux à Talagang, Murree et Kot Addu, renforçant ainsi l’accès à la justice au niveau local.
Une étape importante de l’institution a été la certification ISO 9001:2015 du Système d’Information de Gestion des Plaintes (CMIS), reflétant le respect des normes internationales de qualité. Le Pakistan a également accueilli pour la première fois la réunion régionale asiatique de l’IOI et la conférence internationale à Lahore, renforçant ainsi sa position mondiale au sein de la communauté des médiateurs.
Sur le plan international, Mme Ayesha Hamid a obtenu une distinction historique en devenant la première femme pakistanaise élue directrice régionale (Asie) et deuxième vice-présidente de l’International Ombudsman Institute (IOI). Par la suite, elle est devenue première vice-présidente de l’International Ombudsman Institute (IOI).
Pour améliorer l’accessibilité, le programme Awami Khidmat Mobile Van a déployé cinq unités mobiles dans des zones isolées, facilitant l’enregistrement immédiat des plaintes. Les citoyens peuvent également déposer des plaintes via le site officiel, l’application mobile, les services postaux, les visites en personne et la ligne d’assistance 1050.
Ces initiatives ont été soutenues par une campagne de sensibilisation à l’échelle de la province, menée en collaboration avec les administrations de district et les chambres de commerce, renforçant davantage l’engagement public et la sensibilisation institutionnelle.
Veuillez consulter la section téléchargement ci-dessous pour accéder au rapport annuel 2025.
Source : Bureau du Médiateur de la province du Pendjab, Pakistan
L’Ombudsman du Pendjab présente le rapport annuel 2025 - IOI News - IOI
