Dans certains services, ton dossier ne suit pas une procédure, il fait un tour du pays. Tu ne déposes pas un dossier, tu traverses un péage.
Direction W : “ce n’est pas ici”
Direction X: “revenez demain”
Direction Y: “le directeur est en réunion”
Direction Z: ce regard mystérieux qui veut dire : “le dossier a soif🙄…” ou le fameux “revenez demain😒” est sans doute l’une des traditions les mieux conservées de notre administration.
Et si, par courage ou naïveté, tu refuses de donner le fameux “petit frais”, l’agent te jette un regard perçant comme si tu venais de refuser de payer l’oxygène du bureau.
On dirait presque que tu as violé un article secret de la Constitution :
“Tout citoyen a le devoir sacré de motiver son dossier.”
À partir de là, ton dossier entre en mode retraite anticipée.
Il ne bouge plus. Il médite. Il prend de l’âge.
Même les toiles d’araignée commencent à le respecter.
Le plus fascinant, c’est la vitesse miraculeuse du traitement dès que ton portefeuille participe au développement institutionnel.
Là, soudainement, tout le monde retrouve le stylo, le cachet et même le responsable disparu depuis 2020.
Le problème, ce n’est pas seulement la perte de temps (un dossier qui peut être traité en moins de 72h peut facilement faire 2 mois dans le tiroir d’un agent), mais la normalisation de cette pratique.
Ce qui devrait être un service public devient parfois un parcours payant sans ticket, sans reçu, mais avec beaucoup de patience exigée.
Tant que l’efficacité dépendra davantage du portefeuille que de la procédure, la réforme administrative restera un discours plus qu’une réalité.
La vraie modernisation commence quand le service redevient un droit, et non une négociation.
Finalement on ne parle plus de procédure administrative, mais de péage institutionnel.
Un jour, peut-être, la transparence remplacera enfin les “frais invisibles”.
Je me demande si, dans d’autres pays d’Afrique, les systèmes administratifs sont plus structurés, ou si l’on retrouve globalement les mêmes pratiques.
Latifa TomLatifa Tom • 2e2eETL EXPERTISE/ CABINET DE CONFORMITE REGLEMENTAIRE, ETUDES, CONSEILS, FORMATION, AUDIT, INGENIERIE FINANCIEREETL EXPERTISE/ CABINET DE CONFORMITE REGLEMENTAIRE, ETUDES, CONSEILS, FORMATION, AUDIT, INGENIERIE FINANCIERE4
