Après la réussite des deux premières sessions, le Bureau du Médiateur du Pendjab a accueilli la 3e promotion du Programme international de stages 2026 du 27 au 31 juillet 2026, accueillant trois participants internationaux issus d’institutions africaines du Médiateur. Les participants comprenaient M. Godfrey Lewanika, responsable de suivi et d’évaluation au Bureau du Protecteur du Peuple, Zambie ; Mme Lwandisa Zaula, coordinatrice de la sensibilisation chez Public Protector South Africa ; et M. Philani Mkize, analyste d’affaires, Protecteur du Peuple Afrique du Sud.
Mme Ayesha Hamid (Médiateur du Pendjab), M. Kaiser Saleem (Secrétaire, Bureau de l’Ombudsman du Pendjab), ainsi que les participants du Programme international de stages 2026, promotion 3 et des cadres supérieurs du bureau, posent pour la photo de groupe
Conçu pour offrir une compréhension approfondie du cadre institutionnel et des pratiques opérationnelles du bureau, le programme combinait des sessions interactives avec une exposition pratique sur le terrain. Le stage a débuté par des remarques bienvenues de Mme Ayesha Hamid, Médiatrice du Pendjab, et de M. Kaiser Saleem, Secrétaire, suivies d’un aperçu de la loi sur le Bureau du Médiateur du Pendjab de 1997 et du cadre de gestion des plaintes du bureau. Les participants ont également visité l’aile informatique pour une démonstration exclusive du système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015 (QMS) et du système d’information de gestion du Punjab (OPMIS) de l’Ombudsman.
Le programme comprenait également des sessions techniques sur la ligne d’assistance 1050, des campagnes de sensibilisation du public, la stratégie médiatique et les initiatives de sensibilisation du Bureau. Les participants ont également assisté à un atelier animé par la division Recherche et Développement, présentant une analyse comparative entre le Bureau de l’Ombudsman du Pendjab et les institutions d’origine des participants, favorisant l’apprentissage institutionnel et l’échange de meilleures pratiques internationales.
Dans le cadre de la partie d’apprentissage pratique, les participants ont accompagné le van mobile de sensibilisation du programme Awami Khidmat à Sargodha, où ils ont observé l’enregistrement des plaintes et interagi directement avec les citoyens. Ils ont également visité les bureaux régionaux de Sargodha et Sialkot, ayant une expérience directe des opérations régionales, des procédures de traitement des plaintes et des audiences menées par les conseillers.
Le stage s’est conclu par des présentations de participants mettant en avant leurs découvertes, recommandations et leur expérience d’apprentissage globale, suivies d’une cérémonie de remise de certificats animée par Mme Ayesha Hamid, Médiatrice du Pendjab, et M. Kaiser Saleem, Secrétaire.
Source : Bureau du Médiateur du Pendjab, Pakistan
